Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Paya, chaque pièce est unique et fabriquée à la main à partir de cordes d’escalade recyclées. De légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent apparaître : elles ne sont pas des défauts, mais le reflet du caractère artisanal et upcyclé de nos créations.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

L’article doit être non porté, non lavé, et dans son état d’origine.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
Les produits personnalisés (faits sur mesure) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré.

À propos des imperfections

Nos créations étant faites à la main avec des matériaux recyclés, il peut exister de légères différences de couleur, d’aspect, ou de couture : elles font partie de l’ADN de Paya et ne seront pas considérées comme des défauts.

Si toutefois un défaut majeur rend le produit inutilisable (couture rompue, fermoir défectueux, etc.), merci de nous contacter avec une photo à l’appui.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez un e-mail à paya.upcycling@gmail.com avec :

votre numéro de commande
une photo du produit
la raison du retour

Nous vous enverrons les instructions et l’adresse pour le retour.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d'un défaut majeur.

Remboursements

Une fois l’article retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, il suffit de repasser commande après remboursement.